DLACZEGO POTRZEBUJESZ TOŻSAMOŚCI?
Wyobraź sobie, że na jednej ulicy jest 5 firm podobnych do twojej, na poziomie produktu lub obsługi… I co teraz z sukcesem Twojej firmy?
PRODUKT LUB USŁUGĘ MOŻNA PODROBIĆ W CIĄGU BARDZO KRÓTKIEGO CZASU, TOŻSAMOŚCI NIE. DLATEGO JEST TAK WAŻNA.
CZYM JEST TOŻSAMOŚĆ?
Tożsamość dzielimy na WEWNĘTRZNĄ, która mówi o tym czym jest twoja marka i ZEWNĘTRZNĄ, która stanowi obraz Twojej marki w oczach klienta.
JA
tożsamość
wewnętrzna
jest tym wszystkim co określa Cebie i twoją markę oraz sprawia, że marka jest unikatowa – twoje wartości, charakter, sposób komunikowania się, osobowość, przewagi konkurencyjne na poziomie produktu, usługi, obsługi klienta, komunikacji marketingowej, relacyjności, strategii sprzedaży. To także kultura organizacyjna firmy, jej wizja i motywacje do działania.
KLIENT
tożsamość
zewnętrzna
to wszystko, co mieści się pod pojęciem klient – jego osobowość, potrzeby, wartości, pragnienia, momenty zakupowe i to co na nie wpływa, obraz twojej marki jaki powstaje w jego głowie, to jak mówi o twojej marce i jakie skojarzenia ona wzbudza. Jego styl komunikacji i uczestnictwa w życiu marki. To, dlaczego może chcieć ją polecać i i jest mu ona bliska nie tylko produktowo.
Chcesz dowiedzieć się więcej na temat tego dlaczego to takie ważne?
Porozmawiajmy